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Service Desk Agent 70965

Montreal, Quebec · Information Technology
Service Desk Agent I Service Desk Agent – Bilingual (French/English)

- Significant time spent dealing with customer on the phone
- Must be able to interface internally and externally
- Works as part of a team and contributes to team targets
- Expected to be flexible in covering shifts
- Typical career path will be to Service Desk Expert or ITIL Process Controller.
- Handle phone calls, emails and other portal interaction tools with agreed SLA
- Perform all duties in accordance to required quality
- Participate in knowledge capture processes
- Correct use of escalation to Service Desk Expert as per desk procedures

- Basic Service Knowledge.
- Customer Relationship – able to establish quick working relationships/empathy with customers.
- Communication – listening, ability to communicate clearly with customers, colleagues and managers.
- Problem Solving – understands and resolves basic problems.- Drive and determination.- Tolerant.- Time Management.- Team Working – team player.-

Technical knowledge
(e.g. Microsoft Office, PCs basic networking).- Has a flexible approach and works well under pressure.- Business Awareness.- Understanding of business continuity processes.- Bilingual (French/English)- The candidates need to be bilingual (French/English).

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Agent du centre de services I Agent du centre de services – Bilingue (français/anglais)-

- Temps important passé à traiter avec le client au téléphone
- Doit pouvoir s'interfacer en interne et en externe
- Travaille en équipe et contribue aux objectifs de l'équipe
- Devrait être flexible dans la couverture des quarts de travail
- Le cheminement de carrière typique sera celui de Service Desk Expert ou ITIL Process Controller.
- Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et autres outils d'interaction avec le portail avec le SLA convenu
- Effectuer toutes les tâches conformément à la qualité requise
- Participer aux processus de capture des connaissances
- Utilisation correcte de l'escalade vers Service Desk Expert conformément aux procédures de bureau

- Connaissances de base des services.
- Relation client - capable d'établir des relations de travail/empathie rapides avec les clients.
- Communication – écoute, capacité à communiquer clairement avec les clients, collègues et managers.
- Résolution de problèmes - comprend et résout les problèmes de base.- Dynamisme et détermination.- Tolérance.- Gestion du temps.- Travail d'équipe - esprit d'équipe.-

Connaissance technique
(ex. Microsoft Office, réseau de base de PC).- A une approche flexible et travaille bien sous pression.- Sensibilisation aux affaires.- Compréhension des processus de continuité des affaires.- Bilingue (français/anglais)- Les candidats doivent être bilingues (français/anglais ).

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