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Technician 2 [7268]

Montreal, QC
To increase customer value by providing a professional point of contact for system design, planning, installation, and maintenance services; to ensure system settings and configurations are programmed according to customer requirements; to ensure product optimization and provide customers with a sense of professionalism, and to provide a smooth transition from the sales process into the installation and maintenance phases. Responsibilities: � Coordinate all communications with customer regarding database information, specific business requirements, product/application configuration, expectations and due dates, issues relating to installation, maintenance, or JCO/CSO activities � Design, program, install, configure, and test core software products � Provide end-user product training/demonstration and system administration training for internal/external customers on core hardware/software products � Determine/recommend specific Telco requirements, order Telco, follow-up on due dates, coordinate with third-party Telco coordinators � Provide ongoing remote and on-site technical support to customers and field personnel prior to, during, and directly following due date � Partner with internal customers (Technicians, Service Specialists, Project Supervisors, Sales Representatives, and Product Engineers) to ensure that customer satisfaction objectives are achieved including: kick-off, database collection, design, programming, installation, technical support, training, and follow-up � Coordinate all internal/external documentation relating to project (database information, job book, call flow diagrams, network designs, floor plans, cabling schemes, etc.) � Participate in project management meetings (scheduling, internal kick off, customer kick off, transition, etc.)



Requirements and Skills: • Main Features: 2 candidates for surveillance at night and on weekends and call people required during production incident . • The person has to work evening and night and follow the progress of the chain night and notify people when an incident or situation beyond the norm. Profile and skills • Quick Débrouillade • Learning • Very strict Languages: English is better - otherwise, you have to be able to make themselves understood in both languages ​​. Documentation is mostly in English

 Augmenter la valeur pour le client en assurant un point de contact professionnel pour les services de conception, de planification, d'installation et de maintenance de système. Faire en sorte que les paramètres et les configurations de système soient programmés selon les exigences du client. S'assurer de l'optimisation du produit et faire sentir au client qu'il est traité avec professionnalisme. Assurer une transition en douceur du processus de vente aux phases d'installation et de maintenance.

Responsabilités :
• Coordonner toutes les communications avec le client en ce qui a trait à l'information des bases de données, aux exigences commerciales particulières, à la configuration de l'application et du produit, aux attentes, aux dates d'échéance, aux problèmes liés à l'installation, à la maintenance ou aux activités JCO/CSO.
• Concevoir, programmer, installer, configurer et mettre à l'essai les produits logiciels de base.
• Fournir une formation et une démonstration à l'utilisateur final, et une formation à l’administrateur de système pour les clients internes et externes sur les produits logiciels et matériels de base.
• Déterminer et recommander les exigences de télécommunications particulières, commander les services de télécommunications, assurer le suivi des dates d'échéance, assurer la coordination avec les coordonnateurs des entreprises de télécommunications tierces.
• Fournir en permanence un soutien technique à distance et sur place aux clients et au personnel sur le terrain avant, pendant et immédiatement après la date d'échéance.
• Assurer un partenariat avec les clients à l'interne (techniciens, spécialistes du service, superviseurs de projet, représentants des ventes et ingénieurs de produit) pour que les objectifs de satisfaction du client soient atteints en ce qui concerne le lancement, la collecte pour les bases de données, la conception, la programmation, l'installation, le soutien technique, la formation et le suivi.
• Coordonner toute la documentation interne et externe associée au projet (information sur les bases de données, cahier des charges, schémas d'acheminement des appels, conceptions de réseau, plans d'aménagement, schémas de câblage, etc.)
• Participer aux rencontres sur la gestion de projet (programmation, lancement interne, lancement pour le client, transition, etc.)

Exigences et compétences : • Fonctions principales : 2 candidats pour faire de la surveillance la nuit et fin de semaine et appeler des gens requis lors d’incident de production. • La personne doit travailler de soir et de nuit et suivre le déroulement de la chaine de nuit et aviser les gens lors d’incident ou de situation hors de la norme. Profil et compétences • Débrouillade • Apprentissage rapide • Très rigoureux Langues : Bilingue est préférable – sinon, il faut être en mesure de se faire comprendre dans les deux langues. La documentation est principalement en anglais
 
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