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Customer Relations Specialist - (22547)

Montreal, QC
Description:
 
Customer Relations Specialist (CRS)

Position Concept

An exciting opportunity to join a team of Customer Relations Specialists (CRS) whose primary task is to assist our client customers with their inquiries. The CRS takes ownership of customer enquiries / complaints and uses a closed loop process entailing researching, connecting with the appropriate business groups, and driving timely resolution for the customer. The successful candidate will also operate within the guidelines of client Policies and Procedures.

Opportunities exist in our Montreal Administration Centre.

Roles & Responsibilities
  • Effectively manage and take ownership of customer inquiries (phone, email, online) through to resolution
  • Research and analyze customer issues and recommend solutions within empowerment guidelines
  • Process billing adjustments with a high level of accuracy
  • Effectively interface with other internal departments as required
  • Escalate issues to resolve inquiries within pre-defined service levels
  • Ensure excellent customer experience
  • Participate in process improvement initiatives
Skills & Qualifications
  • Bilingual (French and English)
  • College / University degree or business equivalent
  • Extremely customer-focused
  • Strong team player
  • Excellent telephone, organizational, and problem-solving skills
  • Ability to work quickly in high pressure situations
  • Superior interpersonal and communication skills
  • Ability to multi-task with keen attention to detail
  • Superior computer skills and technical proficiency
Must Have:
  • Billinguism (French & English) and motivate
  • Must also has experience in Customer services and ideally in billing
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La description:

Spécialiste des relations avec la clientèle (CRS)

Concept de position

Une opportunité passionnante de rejoindre une équipe de spécialistes des relations clients (CRS) dont la tâche principale est d’assister nos clients dans leurs demandes de renseignements. Le SIR prend en charge les demandes / réclamations des clients et utilise un processus en boucle fermée comprenant des recherches, une connexion avec les groupes d’acteurs appropriés et une résolution rapide du problème pour le client. Le candidat retenu devra également respecter les directives des politiques et procédures du client.

Des opportunités existent dans notre centre d'administration de Montréal.

Rôles et responsabilités
  • Gérer efficacement et prendre en charge les demandes des clients (téléphone, courrier électronique, en ligne) jusqu'à la résolution
  • Recherchez et analysez les problèmes des clients et recommandez des solutions dans le cadre des directives d'autonomisation.
  • Traiter les ajustements de facturation avec un haut niveau de précision
  • Interfacer efficacement avec d'autres services internes, au besoin
  • Escalader les problèmes pour résoudre les requêtes dans des niveaux de service prédéfinis
  • Assurer une excellente expérience client
  • Participer aux initiatives d'amélioration des processus
Compétences & Qualifications
  • Bilingue (français et anglais)
  • Diplôme d'études collégiales / universitaires ou l'équivalent en affaires
  • Extrêmement axé sur le client
  • Fort joueur d'équipe
  • Excellentes compétences en matière de téléphone, d'organisation et de résolution de problèmes
  • Capacité à travailler rapidement dans des situations de haute pression
  • Compétences supérieures en relations interpersonnelles et en communication
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches en prêtant une attention particulière aux détails
  • Maîtrise des compétences informatiques et techniques
Doit avoir:
  • Billinguism (français et anglais) et motiver
  • Doit également avoir de l'expérience dans les services à la clientèle et idéalement dans la facturation
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