Desktop Support 3 / Soutien aux ordinateurs 3 (12243)

Location: Langley, BC, Canada
Date Posted: 20-08-2018
Description:
Responsibilities include:

Logging and monitoring of customer questions, issues and problems through resolution/completion.
Creation and maintenance of customer service request documentation through resolution
Provision of customer updates and status reports with regards to open customer issues as appropriate
Ensure problem resolution via the maintenance of appropriate action plan and/or project plan
Ability to prioritize workload with minimal supervision.
Ability to make critical business decisions daily with minimal supervision.
Serve as primary escalation point for all problem/issues along with all members of the Support team.

Top 3 must have skills:
1. Desktop support experience
2. Windows 7 and Windows 10 troubleshooting experience
3. Customer service skills

Top 3 nice to have skills:
1. Hardware troubleshooting experience
2. Windows 10 troubleshooting experience
3. iPhone support/mobile device management experience


Responsabilités :Consigner les questions et les problèmes des clients et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution ou leur exécution Créer et tenir à jour la documentation sur les demandes de service des clients jusqu'à leur résolution Produire les mises à jour et les rapports d'état pour les clients en ce qui a trait à leurs problèmes en suspens, selon les besoinsRésoudre les problèmes en appliquant le plan d'action ou le plan de projet approprié Prioriser les tâches avec une supervision minimalePrendre quotidiennement des décisions importantes avec une supervision minimaleJouer le rôle de premier échelon du processus de recours hiérarchique pour tous les problèmes, en collaboration avec tous les membres de l'équipe chargée du soutien

 
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