Client Service Manager 2 / Directeur des services clients 2 (11136)

Location: Toronto, Ontario
Date Posted: 22-11-2017
Description:
Title: Creative Account Manager 

Client has its own in-house creative production team, called Client Studios, and we’re looking for a full-time contractor to fill our newest role: Creative Account Manager. 

The Studios team is responsible for leading high-quality, multi-channel creative and technical projects for our internal and external clients. As the scope and complexity of our work increases, we need an organized, friendly, experienced leader who understands how to work with clients to discuss and advise on video, design, photography, story-telling and digital projects. To be successful, you’ll have to be fantastic with people, great with teasing out and recommending strategic outcomes, proficient with project management and highly committed to being part of a multi-talented, multi-faceted, geographically diverse team. 

Reporting to the Senior Project Manager, Client Studios, you’ll be part of a new working cohort responsible for managing client relationships as they pertain to the breadth of projects across our team. 

Education Required 

Post-secondary certificate, diploma, or degree in media-related discipline, project management or business 


Required Skills & Experience 

- Minimum 5 to 7 years of related work experience within a large, complex organization or media industry 
- Excellent written and oral presentation skills 


Assets 

- Experience working within multi-disciplinary teams producing creative content for large projects 

- Ability to present projects and ideas professionally in a business environment 

- Ability to think creatively, and create and report on compelling strategic plans. 


Responsibilities 
• Manage multiple stakeholder interests for large internal client projects touching Marketing-Communications, Client Health, Community Investment, Client WISE, Client Business and more 
• Strategically contribute to a broad range of creative projects that include design, digital web experience, video production, copy curation and go-to-market strategy and positioning 
• Be the bridge between clients and team leaders to prioritize, assign and manage resources from the Studios team, and externally if required, on projects 
• Prepare executive-level project pitches and reports that include value assessments and roadmaps for project completion 
• Assist the Studios team in adopting an agency model that is best practice in reliability and friendliness, and offers exceptional value to clients, our team and to Client. 



• Agir comme avocat du client à Client et faciliter les changements par interaction avec les services Ventes, Marketing, Assurance du service, Mise en œuvre et Excellence des commandes. 
• Agir comme point unique de responsabilité auprès du client en maintenant la relation de service. 
• Rétention des revenus et croissance. 
• Prendre en charge les problèmes de service dans le cadre d’un recours hiérarchique (point de recours hiérarchique de niveau trois en tout temps; gestion des recours hiérarchiques et des attentes des clients; la détermination et la gestion des attentes auront une influence sur la fréquence des recours hiérarchiques). 
• Procéder régulièrement à des révisions de compte. 
• Lancer et fournir des plans d'amélioration de service. 
• Fournir de l'aide à l'équipe Ventes dans l'acquisition de nouveaux clients et offrir de l'aide pour les présentations et les propositions à l'appui de la gestion de service. 
• Fournir proactivement de nouvelles solutions de service Client et de nouveaux mécanismes de production de rapports. 
• Indiquer aux équipes Ventes et Ingénierie les possibilités d’optimiser le réseau et les diverses occasions. 
• Réviser les ententes sur le niveau de service et les rapports connexes. 
• Procéder à des révisions de service en personne avec le client. 
• Offrir du soutien aux équipes des ventes et de l’exploitation dans l’élaboration de plans stratégiques et de mesures visant à satisfaire les exigences en matière de service à la clientèle. 
• Contribuer à élaborer des stratégies et des plans concurrentiels et novateurs basés sur la résolution de problèmes. 
• Maintenir ses connaissances à jour relativement aux solutions de collaboration de Client ainsi qu'à celles de ses concurrents. 
Principaux objectifs et livrables au cours des 12 premiers mois : 
Ce poste a des répercussions sur la rétention et la croissance des revenus et de la clientèle de Client. Les résultats de ce poste touchent la satisfaction globale du client, car le titulaire doit s'assurer que les attentes par rapport au service sont respectées par les moyens suivants : 
• Fournir du leadership en dirigeant et en mettant à contribution les ressources de Client pour traiter les problèmes particuliers des clients. 
• Acquérir une bonne compréhension des procédures de recours hiérarchique. 
• Acquérir une connaissance pratique des activités commerciales, de la structure organisationnelle, des systèmes, des processus et des outils de Client. 
• Comprendre les stratégies et les processus des clients.

Must have skills: 1:project managment 2:media or agency background 3:Strategic planning for creative project Nice to have skills: 1: 7-10 year of coming from large company 2:journalisions or communications degree 3: video background :
or
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