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Instructional Designer -2026-71

  • Calgary, AB
emergiTEL is hiring Instructional Designer for our client in the Banking and Financial Services industry.
Duration: 06 Months Contract with possible extension
Pay Rate: $70/hr -$80/hr INC
Location: Calgary, AB (Hybrid, 2-3 days per week onsite)
Job Description (English)
  • Active, hands-on role working independently and collaboratively with the learning team.
  • Design and develop innovative learning solutions, training pathways, and onboarding programs.
  • Support and facilitate performance and training sessions for client care team members.
  • Leverage adult learning principles, instructional design methodologies, and visual design techniques to create engaging learning experiences.
  • Report to the Director of EFS Learning Development & Enablement and contribute to strategic learning objectives.
  • Analyze learning metrics and provide recommendations to improve program effectiveness and efficiency.
  • Collaborate proactively with stakeholders to support continuous improvement initiatives.
  • Review and assess the redesigned onboarding training program for new hire call center employees.
  • Identify opportunities to streamline and potentially reduce training program duration while maintaining critical learning requirements.
  • Observe and evaluate operational processes to align learning solutions with business needs.
  • Participate in onsite activities, including shadowing employees and reviewing the learning and working environment when required.
Required Qualifications
  • Extensive experience in Instructional Design and adult learning methodologies.
  • Proven experience in Learning & Development within a call center environment (mandatory).
  • Experience developing and optimizing training programs for customer service teams.
  • Proficiency with Articulate 360 and other learning technologies, including video creation and gamification tools.
  • Strong analytical, facilitation, communication, and stakeholder management skills.
  • Banking call center learning and development experience is considered a strong asset.
  • Ability to work independently and effectively in a hybrid work environment.
  • Preference for candidates located in or near Calgary, Alberta.
Description du poste (Français)
  • Contrat de 6 mois avec possibilité de prolongation.
  • Rôle pratique et opérationnel nécessitant un travail autonome ainsi qu'une collaboration étroite avec l'équipe d'apprentissage.
  • Concevoir et développer des solutions d'apprentissage innovantes, des parcours de formation et des programmes d'intégration.
  • Soutenir et animer des séances de performance et de formation pour les membres de l'équipe du service à la clientèle.
  • Utiliser les principes de l'apprentissage des adultes, les méthodologies de conception pédagogique et les techniques de conception visuelle afin de créer des expériences d'apprentissage engageantes.
  • Relever du directeur EFS Learning Development & Enablement et contribuer aux objectifs stratégiques d'apprentissage.
  • Analyser les indicateurs de performance de la formation et formuler des recommandations pour améliorer l'efficacité des programmes.
  • Collaborer de manière proactive avec les parties prenantes afin de soutenir les initiatives d'amélioration continue.
  • Examiner et évaluer le programme de formation d'intégration récemment repensé pour les nouveaux employés du centre d'appels.
  • Identifier des occasions d'optimiser et de réduire la durée de la formation sans compromettre les exigences d'apprentissage essentielles.
  • Observer et évaluer les processus opérationnels afin d'assurer l'alignement des solutions d'apprentissage avec les besoins de l'entreprise.
  • Participer à des activités sur site, notamment l'observation des employés et l'évaluation de l'environnement de travail et d'apprentissage lorsque requis.
Qualifications requises
  • Expérience approfondie en conception pédagogique et en apprentissage des adultes.
  • Expérience démontrée en apprentissage et développement dans un environnement de centre d'appels (obligatoire).
  • Expérience dans la conception et l'optimisation de programmes de formation pour les équipes de service à la clientèle.
  • Maîtrise d'Articulate 360 et d'autres technologies d'apprentissage, y compris les outils de création vidéo et de ludification.
  • Solides compétences en analyse, animation, communication et gestion des parties prenantes.
  • Une expérience en formation et développement dans un centre d'appels du secteur bancaire constitue un atout important.
  • Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement de travail hybride.
  • La préférence sera accordée aux candidats situés à Calgary ou dans les environs.
Vacancy Status / Statut du poste
This is an active position currently open for hiring. / Ce poste est activement ouvert au recrutement.
Use of Artificial Intelligence / Utilisation de l'intelligence artificielle
No artificial intelligence (AI) is used in the screening or selection process. All applications are reviewed by our recruitment team. / Aucune intelligence artificielle (IA) n'est utilisée dans le processus de présélection ou de sélection. Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement.
Equal Opportunity / Égalité des chances
emergiTEL is committed to creating a diverse and inclusive workplace. We welcome applications from all qualified individuals regardless of background. Hiring decisions are based solely on skills, experience, and qualifications relevant to the role. / emergiTEL s'engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur parcours. Les décisions d'embauche sont basées uniquement sur les compétences, l'expérience et les qualifications pertinentes pour le poste.