emergiTEL is hiring a Application Support Analyst for our client in the IT consulting industry. This is a Contract role.
Compensation: $60 - $70/hour
Location: Downtown Montreal (Hybrid – 3 days/week onsite)
Job Description (English)
General Information

• Contract duration: Until November 11, 2026 (renewable)
• Schedule: Monday to Friday, starting between 7–8 AM
• On-call rotation: Weekends and public holidays (1 week out of 15)
• Hybrid model with mandatory in-person attendance (Mondays or Fridays required)
• 40 hours per week
• Bilingual (English & French) required – CV must be in English

Key Responsibilities

• Provide Level 1 and Level 2 production and technical support within a multidisciplinary SRE team
• Monitor, manage, and improve production environment performance and availability across application, infrastructure, and presentation layers
• Handle incidents with rapid response (target response time: 5 minutes)
• Plan and execute application deployments, load testing, and configuration changes
• Collaborate with development and infrastructure teams on system performance and architecture improvements
• Contribute to medium and large-scale technical projects including system migration and architecture reviews
• Ensure production readiness and alignment with user needs
• Identify process optimization opportunities and contribute to automation initiatives
• Document system designs, architecture, and meeting outcomes
• Participate in on-call support and incident resolution under pressure

Required Qualifications

• 7–10 years of experience in application support in large enterprises (preferably financial sector)
• Strong Linux/Unix system administration skills; working knowledge of Windows systems
• Experience with Kubernetes and containerization technologies (Docker)
• Experience with monitoring tools such as Grafana, Prometheus, and Dynatrace
• Proficiency in Python and/or Shell scripting for automation
• Experience with ServiceNow ticket management
• Knowledge of CI/CD tools (Jenkins, Bitbucket, Artifactory, Ansible, ArgoCD)
• Understanding of Agile methodologies and application lifecycle
• Knowledge of networking concepts, load balancing, and firewalls
• Familiarity with APIs and security tools like CyberArk or Vault
• Exposure to SQL Server, Oracle, and NoSQL databases
• Understanding of cloud-based platforms and infrastructure
• Strong problem-solving skills and ability to work under pressure
• Curiosity and exposure to AI tools (experience not mandatory)
• Strong teamwork and communication skills

Nice to Have

• Knowledge of C++

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Description du poste (Français)
Informations générales

• Durée du contrat : Jusqu’au 11 novembre 2026 (renouvelable)
• Horaire : Du lundi au vendredi, début entre 7 h et 8 h
• Rotation de garde : Week-ends et jours fériés (1 semaine sur 15)
• Mode hybride avec présence obligatoire certains jours (lundi ou vendredi)
• 40 heures par semaine
• Bilinguisme (anglais et français) requis – CV en anglais obligatoire

Responsabilités principales

• Fournir un soutien technique de niveau 1 et 2 au sein d’une équipe SRE multidisciplinaire
• Surveiller, gérer et améliorer la performance et la disponibilité des environnements de production
• Gérer les incidents avec une réponse rapide (objectif : 5 minutes)
• Planifier et mettre en œuvre les déploiements applicatifs, tests de charge et changements de configuration
• Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour améliorer les performances et l’architecture
• Participer à des projets techniques de moyenne et grande envergure (migration, revues d’architecture)
• Assurer la disponibilité des systèmes selon les besoins utilisateurs
• Identifier des opportunités d’optimisation et contribuer à l’automatisation
• Documenter les architectures, conceptions et comptes rendus
• Participer aux rotations de support et résolution d’incidents sous pression

Qualifications requises

• 7 à 10 ans d’expérience en support applicatif dans de grandes entreprises (idéalement secteur financier)
• Excellente maîtrise de Linux/Unix et bonne connaissance de Windows
• Expérience avec Kubernetes et Docker
• Expérience avec des outils de monitoring (Grafana, Prometheus, Dynatrace)
• Compétences en Python et/ou scripting Shell pour l’automatisation
• Expérience avec ServiceNow
• Connaissance des outils CI/CD (Jenkins, Bitbucket, Artifactory, Ansible, ArgoCD)
• Compréhension des méthodologies Agile et du cycle de vie des applications
• Connaissances en réseau, équilibrage de charge et sécurité
• Expérience avec les API et outils de sécurité (CyberArk, Vault)
• Connaissance des bases de données SQL Server, Oracle et NoSQL
• Compréhension des plateformes cloud
• Solides compétences analytiques et capacité à travailler sous pression
• Intérêt pour les outils d’intelligence artificielle
• Esprit d’équipe et bonnes compétences en communication

Atout

• Connaissance du C++

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Vacancy Status / Statut du poste
This is an active position currently open for hiring. / Ce poste est activement ouvert au recrutement.
Use of Artificial Intelligence / Utilisation de l'intelligence artificielle
No artificial intelligence (AI) is used in the screening or selection process. All applications are reviewed by our recruitment team. / Aucune intelligence artificielle (IA) n'est utilisée dans le processus de présélection ou de sélection. Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement.
Equal Opportunity / Égalité des chances
emergiTEL is committed to creating a diverse and inclusive workplace. We welcome applications from all qualified individuals regardless of background. Hiring decisions are based solely on skills, experience, and qualifications relevant to the role. / emergiTEL s'engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur parcours. Les décisions d'embauche sont basées uniquement sur les compétences, l'expérience et les qualifications pertinentes pour le poste.