emergiTEL is hiring a Desktop Engineer -III for our client in the Information Technology Services industry. This is a Contract role.
Compensation: $31.20 – $39.00/hour
Location: Montreal, QC
Job Description (English)

• Provide Level 2 and Level 3 technical support for supported desktops, laptops, and peripherals
• Troubleshoot Windows 10 and Microsoft Office 365 applications (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
• Support Microsoft 365 applications including OneDrive, OneNote, Teams, and Planner
• Administer and support Azure Portal, including Azure Active Directory, licensing, and reporting
• Deliver VIP “White Glove” support with excellent customer service and executive-level communication
• Support and troubleshoot macOS (MacBook) workstations
• Provide Audio/Video and boardroom technical support
• Support and troubleshoot WebEx conferencing solutions
• Provide Xerox printer support, including Xerox Console Management
• Troubleshoot intermediate LAN and VPN connectivity issues
• Perform networking and cabling tasks as required
• Coordinate hardware repairs with OEM vendors and manage warranty returns
• Package and ship replacement parts to customers
• Maintain standard software configurations, images, applications, and drivers
• Create and maintain standard system images
• Install, support, and troubleshoot approved desktop software
• Perform planned maintenance, moves, adds, and changes (MAC)
• Provide on-site and remote support, including VPN users
• Escalate unresolved incidents to Infrastructure and Messaging teams
• Provide case status updates to management and end users
• Recommend hardware and software solutions, upgrades, and new acquisitions
• Analyze incident trends and contribute to continuous improvement initiatives
• Develop, document, and maintain standard operating procedures and customer service guidelines
• Participate in customer training programs
• Act as an acting Team Lead when required
• Participate in on-call and after-hours support as needed

Qualifications

• Ability to work independently and take ownership of assigned tasks
• Strong technical, analytical, and problem-solving skills
• Intermediate experience with Active Directory administration
• Strong knowledge of Microsoft Windows operating systems and Microsoft Office
• Experience troubleshooting intermediate LAN and VPN connectivity issues
• Strong interpersonal and communication skills, including executive-level interaction
• Associate’s Degree or equivalent experience required
• 4–6 years or more of related experience preferred
• A+ certification recommended
• Microsoft certifications (MCTS, MCITP, MCPD, MCM, MCSA, MCSD, MCSE) preferred
• ITIL certification preferred

Special Conditions

• Ability to travel as required
• Ability to lift up to 50 lbs (printers, desktops, peripherals)

Description du poste (Français)

• Fournir un support technique de niveau 2 et 3 pour les ordinateurs de bureau, portables et périphériques
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Windows 10 et à Microsoft Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
• Supporter les applications Microsoft 365, incluant OneDrive, OneNote, Teams et Planner
• Administrer et supporter le portail Azure, incluant Azure Active Directory, la gestion des licences et les rapports
• Offrir un support VIP « White Glove » avec un excellent service à la clientèle et une communication avec les cadres
• Supporter et dépanner les postes macOS (MacBook)
• Fournir un support technique audiovisuel et pour les salles de réunion
• Supporter et dépanner les solutions de visioconférence WebEx
• Assurer le support des imprimantes Xerox, incluant la gestion via Xerox Console
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes intermédiaires de connectivité LAN et VPN
• Effectuer des tâches de réseau et de câblage au besoin
• Coordonner les réparations matérielles avec les fournisseurs OEM et gérer les retours sous garantie
• Emballer et expédier les pièces de remplacement aux utilisateurs
• Maintenir les configurations logicielles standard, images, applications et pilotes
• Créer et maintenir des images système standard
• Installer, supporter et dépanner les logiciels de bureau approuvés
• Effectuer les maintenances planifiées, déménagements, ajouts et changements (MAC)
• Fournir un support sur site et à distance, incluant les utilisateurs VPN
• Escalader les incidents non résolus aux équipes d’infrastructure et de messagerie
• Fournir des mises à jour de cas à la direction et aux utilisateurs
• Recommander des solutions matérielles et logicielles, mises à niveau et nouvelles acquisitions
• Analyser les tendances des incidents et contribuer à l’amélioration continue
• Développer, documenter et maintenir les procédures opérationnelles standard et les lignes directrices du service à la clientèle
• Participer aux programmes de formation des utilisateurs
• Agir à titre de chef d’équipe par intérim au besoin
• Participer au support sur appel et après les heures normales

Qualifications

• Capacité à travailler de façon autonome et à prendre en charge les responsabilités
• Solides compétences techniques, analytiques et en résolution de problèmes
• Expérience intermédiaire en administration Active Directory
• Excellente connaissance des systèmes Windows et de Microsoft Office
• Expérience en résolution de problèmes intermédiaires de connectivité LAN et VPN
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, incluant avec les cadres
• Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente requis
• 4 à 6 ans ou plus d’expérience pertinente souhaitée
• Certification A+ recommandée
• Certifications Microsoft (MCTS, MCITP, MCPD, MCM, MCSA, MCSD, MCSE) souhaitées
• Certification ITIL souhaitée

Conditions particulières

• Disponibilité pour voyager au besoin
• Capacité de soulever jusqu’à 50 lb (imprimantes, ordinateurs, périphériques)

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Vacancy Status / Statut du poste
This is an active position currently open for hiring. / Ce poste est activement ouvert au recrutement.
Use of Artificial Intelligence / Utilisation de l'intelligence artificielle
No artificial intelligence (AI) is used in the screening or selection process. All applications are reviewed by our recruitment team. / Aucune intelligence artificielle (IA) n'est utilisée dans le processus de présélection ou de sélection. Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement.
Equal Opportunity / Égalité des chances
emergiTEL is committed to creating a diverse and inclusive workplace. We welcome applications from all qualified individuals regardless of background. Hiring decisions are based solely on skills, experience, and qualifications relevant to the role. / emergiTEL s'engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur parcours. Les décisions d'embauche sont basées uniquement sur les compétences, l'expérience et les qualifications pertinentes pour le poste.