Description:
Overview:
Client Health Virtual Care (THVC), Canada’s leading Virtual Care platform, is reinventing healthcare across the country. At THVC, we believe in providing comprehensive, accessible, and patient-centered primary healthcare, delivered virtually and on-demand. THVC is a virtual care platform that provides an instant connection to healthcare professionals.

Our virtual care practice is much more than a walk-in clinic. We understand that patients benefit from comprehensive, personal touch-based care that includes assessment, diagnosis, treatment, and ongoing support. We also believe that proactive follow-up leads to better therapeutic outcomes through enhanced patient cooperation and deeper therapeutic relationships.

Accessibility: Patients can start a consultation with THVC on-demand, 24/7/365. They are promptly put in touch with a member of the medical team who can carry out a short symptom assessment and support. Patients are then referred to a nurse practitioner or physician (Québec only) for further consultation. THVC prioritizes providing real-time access when and where patients need it.

Patient-centered care: Patients have access to their consultation history and clinical notes. True transparency between providers and patients allows for open communication and better adherence to agreed-upon care plans. THVC medical team members work with patients to establish care plans that are relevant to them, based in their own community and focused on their unique situation and priorities.

As an Administrative Assistant III with Client Health Virtual Care you will:
- Be a part of the Client Health Virtual Care (THVC) Team and work alongside leaders in technology, registered nurses, nurse practitioners, physicians, medical experts, and a fun, hard-working group of HealthTech enthusiasts who are responsible for the roll out and operations behind THVC
- Learn the ins-and-outs of our technology and gain extensive knowledge of the Canadian healthcare system
- Greet patients via text and/or video, collect information such as medical concerns, and ensure patient profiles are up to date
- Act as a gatekeeper to assist in redirecting patients who are not appropriate for virtual care
- Provide administrative support to clinicians by completing administrative tasks
- Book appointments and facilitate communication of messages between clinicians and patients
- Coordinate with our clinic and other operations team members to ensure complete patient care
- Direct and/or re-direct patient referrals and requisitions via fax
- Proactively follow up on lab results, diagnostic tests, and referral statuses
- Support patient inquiries on our support desk platform
- Organize, manage and file incoming patient faxes
- Other duties, as required

Requirements:
- Minimum of two (2) years of work experience in a medical clinic and customer service environment
- Bilingualism (French, English)
- Private clinic, Dental clinic, or primary care experience is an asset
- Knowledge of medical terminology, experience handling confidential medical records or physical charts is an asset
- Experience working with a CRM and EMR software
- Have a commitment to provide comprehensive patient-centered care that focuses on exceptional customer experience and the best possible outcomes
- Excellent communication and interpersonal skills to collaborate effectively with the medical team and patients
- Intermediate computer skills and knowledge of Windows & G Suite environment
- Ability to provide low-level technical support, such as assisting patents with downloading the app and finding a particular tab and assisting clinicians with technical issues during consultations
- Superior time management skills and ability to work in a fast paced environment
- Quick learner, ability to organize, adapt, prioritize and multitask
- Confidentiality and high level of empathy is critical
- Proactive attitude with the ability and skill to achieve goals independently or with limited direction from a supervisor

Additional Details:
- Independent service provider contract
- Must be in Canada to work, access to THVC clinical platforms outside of the country is not permitted

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Aperçu:
Soins virtuels Telus Santé (SVTS), la principale plateforme de soins virtuels au Canada, réinvente les soins de santé à travers le pays. Chez SVTS, nous croyons en la prestation de soins de santé primaires complets, accessibles et centrés sur le patient, dispensés de manière virtuelle et à la demande. SVTS est une plateforme de soins virtuels qui permet une connexion instantanée avec des professionnels de la santé.

Notre pratique de soins virtuels va bien au-delà d'une clinique de sans rendez-vous. Nous souhaitons que les patients bénéficient de soins complets, personnalisés et axés sur le contact, comprenant l'évaluation, le diagnostic, le traitement et le soutien continu. Nous croyons également que le suivi proactif conduit à de meilleurs résultats thérapeutiques grâce à une meilleure coopération des patients et à des relations thérapeutiques plus profondes.

Accessibilité : Les patients peuvent commencer une consultation avec SVTS à la demande, 24h/24, 7j/7, 365 jours par année. Ils sont rapidement mis en relation avec un membre de l’équipe médicale qui peut fournir une courte évaluation des symptômes et un soutien. Les patients sont ensuite référés à une infirmière praticienne ou à un médecin (uniquement au Québec) pour une consultation plus approfondie. SVTS accorde la priorité à l'accès en temps réel aux soins en privilégiant la bonne ressource pour le patient.

Soins centrés sur le patient : Les patients ont accès à leur historique de consultation et à leurs notes cliniques. Une véritable transparence entre les prestataires de soins et les patients permet une communication ouverte et une meilleure adhésion aux plans de soins convenus. Les membres de l’équipe médicale de SVTS travaillent avec les patients pour établir des plans de soins qui leur sont pertinents, basés dans leur propre communauté et axés sur leur situation et leurs priorités uniques.

En tant qu'Assistant Administratif III chez Client  Health Virtual Care, vous allez :
- Faire partie de l'équipe de Soins virtuels Telus Santé (SVTS )et travailler aux côtés de leaders en technologie, d'infirmières autorisées, d'infirmières praticiennes, de médecins, d'experts médicaux et d'un groupe enthousiaste de passionnés de HealthTech qui sont responsables du déploiement et des opérations de SVTS
- Apprendre les tenants et aboutissants de notre technologie et acquérir une connaissance approfondie du système de santé canadien
- Accueillir les patients par texte et/ou vidéo, recueillir des informations telles que les préoccupations médicales et veiller à ce que les profils des patients soient à jour
- Agir comme un filtre pour aider à rediriger les patients qui ne conviennent pas aux soins virtuels
- Fournir un soutien administratif aux cliniciens en effectuant des tâches administratives
- Prendre des rendez-vous et faciliter la communication des messages entre les cliniciens et les patients
- Coordonner avec notre clinique et les autres membres de l'équipe des opérations pour assurer des soins complets aux patients
- Orienter et/ou réorienter les références et les demandes de patients par télécopie
- Faire un suivi proactif des résultats de laboratoire, des tests diagnostiques et de l'état des références
- Soutenir les demandes des patients sur notre plateforme d'assistance
- Organiser, gérer et classer les télécopies entrantes des patients
- Autres tâches, selon les besoins

Requirements :
- Minimum de deux (2) années d'expérience de travail dans une clinique médicale et un environnement de service à la clientèle
- Bilinguisme (Francais, Anglais)
- Une expérience en clinique privée, en clinique dentaire ou en soins primaires est un atout
- Connaissance de la terminologie médicale, expérience de manipulation de dossiers médicaux confidentiels ou de dossiers physiques est un atout
- Expérience de travail avec un GRC et un logiciel DME
- Engagement à fournir des soins centrés sur le patient qui mettent l'accent sur une expérience client exceptionnelle et les meilleurs résultats possibles
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour collaborer efficacement avec l'équipe médicale et les patients
- Compétences informatiques intermédiaires et connaissance de l'environnement Windows & G Suite
- Capacité à fournir un support technique, tel qu'aider les patients à télécharger l'application et trouver un onglet particulier, et aider les cliniciens en cas de problèmes techniques lors des consultations
- Excellentes compétences en gestion du temps et capacité à travailler dans un environnement rapide
- Apprentissage rapide, capacité à s'organiser, à s'adapter, à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches simultanément
- Confidentialité et haut niveau d'empathie sont essentiels
- Attitude proactive avec la capacité et les compétences pour atteindre des objectifs de manière indépendante ou avec peu de directives d'un superviseur

Détails supplémentaires :
- Contrat de prestataire de services indépendant
- Doit être au Canada pour travailler, l'accès aux plateformes cliniques de THVC en dehors du pays n'est pas autorisé