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Client Service Manager 2 - 17001

Montreal, QC · Human Resources
Description:
We’re looking for bright people who like solving big problems. And as an integral part of the AskHR team, you’ll tackle all kinds - and solve them end to end. In this role you will deliver single point of contact and consultation services to team members and retirees for general inquiries regarding established Human Resource services, procedures, policies and practices, and as part of the greater P&C Enablement team, you’ll play a role in initiatives that help improve the team member experience. We’re just as passionate about our team as we are about our customers and we’re looking for people that radiate this passion.
Here’s how

• Customer Experience Advocacy
o advocate for and manage our team members’ experiences from end to end
o ensure awareness of opportunities to self-serve
• Collaborative Communication
o present and negotiate effective win-win solutions, effectively mediating complex, high-risk or sensitive situations
o develop rapport and strong collaborative working relationships with various levels of the organization
o recommend continuous improvement opportunities for work processes and HR information
• Proactive Problem-Solving
o drive end-to-end resolution by leveraging research and communication skills to provide consultative support, coaching, interpretive and analytical assistance on HR services, work processes and functions (e.g. payroll, benefits, time, etc.)
o ensure understanding, clearly identify and capture the request/issue and root cause of customer contacts in a timely manner, all while keeping the customer informed
• Self-starter; coordinate and deliver service regarding HR activities and initiatives, supporting broader People and Culture initiatives
• Trusted team member; ensure privacy and confidentiality is maintained related to sensitive information and client records


Nous cherchons des personnes brillantes qui ne reculent pas devant les défis de taille. En tant que membre de l’équipe infoRH, vous en relèverez de toutes sortes. À ce poste, vous agirez comme point de contact unique et offrirez des services de consultation aux membres actifs et retraités de l’équipe. En effet, vous répondrez à leurs demandes générales au sujet des procédures, des politiques, des pratiques et des services des Ressources humaines (RH). En tant que membre de l’équipe Mise en œuvre, Personnes et culture, vous jouerez un rôle dans les initiatives visant à améliorer l’expérience client. Notre équipe nous tient tout autant à cœur que nos clients, et nous recrutons des candidats qui partagent cet intérêt.
Voici comment
• Ambassadeur ou ambassadrice de l’expérience client
o Gérer l’expérience des membres de l'équipe de bout en bout et chercher à toujours l’améliorer.
o S’assurer de faire connaître les occasions offertes par le libre-service
• Communication collaborative
o Présenter et négocier des solutions efficaces pour tous et offrir des services de médiation efficaces dans les situations complexes, délicates ou présentant un risque élevé.
o Tisser des liens de confiance et des relations de travail solides empreintes de collaboration avec les membres de l’équipe à tous les niveaux de la hiérarchie.
o Faire des recommandations quant aux occasions d’amélioration continue des processus de travail et des renseignements sur les RH.
• Initiative en matière de résolution de problèmes
o Résoudre les problèmes à la racine en misant sur vos aptitudes de recherche et de communication pour offrir du soutien consultatif, du coaching et de l’aide afin d’interpréter et d’analyser les services, les processus de travail et les tâches des RH (paie, feuilles de temps, avantages sociaux, etc.).
o Vérifier la compréhension, établir clairement la nature des requêtes et des problèmes ainsi que les causes fondamentales des contacts avec les clients, et consigner l’information afférente sans tarder, tout en tenant les clients au courant des développements.
• Autonomie : Coordonner et offrir des services concernant les activités et les initiatives des RH pour appuyer les initiatives de plus grande ampleur de Personnes et culture.
• Membre de l’équipe digne de confiance : Garantir la confidentialité des renseignements de nature délicate et des dossiers de clients.
Qualifications

Required Knowledge:

• Knowledge of HR and business policies, processes and procedures
• Knowledge of customer service and call centre concepts, policies and procedures
• Knowledge of job related systems and databases such as SAP, Microsoft Office, Google Suite

Required Skills and Abilities:

• Subject Matter Expert: strong understanding of and ability to apply HR processes
• Advisor: holds strong group process, communication and consultative skills
• Expert Communicator: create positive relationships, establish rapport, show empathy and respect and work effectively in a cross-functional Human Resource team
• Strong Writer: exhibits excellent, customer-friendly documentation and writing skills
• Bilingual in French and English (written and verbal)
• Knowledge Seeker and Researcher: willing to work in a continuous learning environment with a particularly steep initial learning curve
• Innovator: ready to challenge status quo on customer support processes, keeping an eye to identifying solutions that will benefit our customers and our own teams
• Dedicated Self-starter: Autonomous individual who is capable of effectively working independently as well as within a team
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