logo

View all jobs

Business Analyst (Functional) 2 - 16658

Rimouski, QC · Information Technology
Description:
TELUS a comme mission de libérer le pouvoir d’Internet pour offrir les meilleures solutions aux Canadiens, chez eux, au travail et en déplacement. Nous rendons le monde meilleur en misant sur la technologie pour abolir les barrières, protéger les gens en ligne et permettre à chacun de se réaliser pleinement.
Notre culture est fondamentalement centrée sur la passion de la croissance, notre désir profond de saisir toutes les opportunités et d’embrasser le changement, nos valeurs inspirant l’excellence et le courage d’innover en misant sur l’encouragement des équipes et des dirigeants à faire de leur mieux chaque jour. La mentalité de croissance encourage chacun de nous à se pencher et à apprendre sur ce qui compte le plus pour nos clients, à créer les connaissances fondamentales qui nous permettent de prendre des décisions qui tiennent compte de la priorité des clients dans tout ce que nous faisons. Ce faisant, nous créons des innovations qui changent la vie des milliers de personnes au Québec et partout au Canada.

À TELUS, nous apprenons toujours et sommes insatiablement curieux. Devant l’incertitude, nous prenons des risques et apprenons rapidement de nos erreurs. Nous nous appuyons sur les idées de chacun parce que nous sommes plus fort ensemble. Nous sommes impressionnés par ce que les humains osent réaliser et sommes motivés chaque jour de permettre aux autres de faire plus grâce à notre technologie et notre innovation. Ensemble nous faisons la différence.

Vous pouvez nous aider à accomplir notre mission!

En tant que consultant , vous serez responsable de dispenser la formation aux ressources des différents canaux de distribution. . Ce rôle a pour responsabilité d’identifier les besoins de formation à la réalisation de bout en bout des différents livrables, dispenser cette dernière et s’assurer de l’acquisition des compétences requises menant les efforts de multiples départements pour atteindre des objectifs stratégiques et tactiques touchant notamment, les produits de Maison connectée, incluant les services de sécurité et de domotique, les services de Mobilité et de protection numérique. Il est également habileté à déterminer les méthodes de formation selon les acquisitions à compléter ainsi que de faire évoluer les programmes pédagogiques En plus d’être insatiablement curieux et à l’avant-garde des nouvelles tendances en matière de technologie digitale, le candidat idéal aura de l’expérience en tant que formateur.

Responsabilité
Agir comme agent de formation auprès de nos forces de vente.
Prise en charge des classes de formation.
Évaluer les méthodes, moyens et techniques pédagogiques adéquant selon les connaissances à transmettre et faire évoluer les programmes pédagogiques.
Communiquer les constats des formations afin d’identifier des possibilités d’amélioration et de transformation.
Réévaluer systématiquement nos façons de faire afin d’optimiser nos résultats en termes de coûts, de qualité et de délais et de garder l’entreprise à l’avant-garde des normes et standards de l’industrie.
Représenter le secteur auprès de divers comités internes et externes; coopère, assure la liaison et, au besoin, organise les discussions avec les autres secteurs afin d’optimiser les solutions proposées.
Maintien et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, aide, informations et conseils de qualité afin d’assurer satisfaction.
Vous êtes la pièce manquante du casse-tête
Compétences et qualifications
• Compréhension et appréciation de la culture unique de TELUS Québec; capacité à être ambassadeur de la culture en interne et en externe.
• Curiosité insatiable et à l’avant-garde des nouvelles tendances en matière de technologie digitale.
• Capacité à travailler de manière fonctionnelle en tant que consultant et posséder des compétences solides et efficaces en communication verbale et écrite, anglais et français.
• Compétence accrue de vulgarisation d’informations, de les traduire en messages adaptés aux équipes support aux opérations et de former les ressources opérationnelles impactées.
• Connaissance du processus et des procédures opérationnelles de bout en bout dans les domaines des télécommunications, de la sécurité et de la domotique résidentielles et d’entreprise ainsi que de la gestion des canaux de distribution (i.e. centres d’appels, réseau détaillants, etc).
• Capacité démontrée à faciliter la prise de décisions ainsi que de s’adapter aux besoins uniques des projets de transformation. Devant l’incertitude, être en mesure de prendre des risques et d’apprendre rapidement de nos erreurs.
• Flexible et adaptation : être en mesure de travailler dans un environnement en transformation.
• Capacité à optimiser les relations, à instaurer la confiance et à transformer les connaissances en actions.
• Excellente communication orale et écrite en anglais et en français
Powered by