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Business Analyst (Functional) 3 - 16103

Rimouski, QC · Information Technology
Description:
Analyste sénior, Opérations
Notre client a comme mission de libérer le pouvoir d’Internet pour offrir les meilleures solutions aux Canadiens, chez eux, au travail et en déplacement. Nous rendons le monde meilleur en misant sur la technologie pour abolir les barrières, protéger les gens en ligne et permettre à chacun de se réaliser pleinement.
Notre culture est fondamentalement centrée sur la passion de la croissance, notre désir profond de saisir toutes les opportunités et d’embrasser le changement, nos valeurs inspirant l’excellence et le courage d’innover en misant sur l’encouragement des équipes et des dirigeants à faire de leur mieux chaque jour. La mentalité de croissance encourage chacun de nous à se pencher et à apprendre sur ce qui compte le plus pour nos clients, à créer les connaissances fondamentales qui nous permettent de prendre des décisions qui tiennent compte de la priorité des clients dans tout ce que nous faisons. Ce faisant, nous créons des innovations qui changent la vie des milliers de personnes au Québec et partout au Canada.
nous apprenons toujours et sommes insatiablement curieux. Devant l’incertitude, nous prenons des risques et apprenons rapidement de nos erreurs. Nous nous appuyons sur les idées de chacun parce que nous sommes plus fort ensemble. Nous sommes impressionnés par ce que les humains osent réaliser et sommes motivés chaque jour de permettre aux autres de faire plus grâce à notre technologie et notre innovation. Ensemble nous faisons la différence.
Vous pouvez nous aider à accomplir notre mission!
En tant qu’analyste sénior Opérations, vous serez responsable de représenter les différents canaux de distribution dans divers projets transformationnels. Ce rôle a la responsabilité d’identifier les besoins à la réalisation de bout en bout des différents livrables, menant les efforts de multiples départements pour atteindre des objectifs stratégiques et tactiques touchant notamment, les produits de Maison connectée, incluant les services de sécurité et de domotique. En plus d’être insatiablement curieux et à l’avant-garde des nouvelles tendances en matière de technologie digitale, le candidat idéal aura de l’expérience en opération/processus/procédures de canaux de distribution, des services de télécommunications et des systèmes de sécurité et de domotique résidentielle ou d’entreprise. La personne doit être capable de participer activement à des initiatives stratégiques afin de relever les besoins opérationnels, d’adresser les ruptures et d’opérationnaliser ces changements.
Responsabilité
Agir comme agent de transformation auprès des autres secteurs dans la recommandation des solutions reliées aux processus et aux systèmes.
Évaluer les processus de façon complète au moyen des outils et de l’information nécessaires à l’identification des possibilités d’amélioration et de transformation.
Modéliser le processus actuel et évaluer les résultats du processus à l’aide des indicateurs de performance identifiés pour chacun des processus puis développer le plan détaillé et documenté sur l’amélioration des processus et mettre en œuvre les améliorations des processus et effectue un test validé du nouveau processus.
Réévaluer systématiquement nos façons de faire afin d’optimiser nos résultats en termes de coûts, de qualité et de délais et de garder l’entreprise à l’avant-garde des normes et standards de l’industrie.
Représenter le secteur auprès de divers comités internes et externes; coopère, assure la liaison et, au besoin, organise les discussions avec les autres secteurs afin d’optimiser les solutions proposées.
Maintien et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, aide, informations et conseils de qualité afin d’assurer satisfaction.
Vous êtes la pièce manquante du casse-tête
Compétences et qualifications
• Compréhension et appréciation de la culture unique de Notre client; capacité à être ambassadeur de la culture en interne et en externe.
• Curiosité insatiable et à l’avant-garde des nouvelles tendances en matière de technologie digitale.
• Capacité à travailler de manière fonctionnelle en tant que consultant et posséder des compétences solides et efficaces en communication verbale et écrite, anglais et français.
• Connaissance de la gestion des processus / procédures opérationnelles de bout en bout dans les domaines des télécommunications, de la sécurité et de la domotique résidentielles et d’entreprise ainsi que de la gestion des canaux de distribution (i.e. centres d’appels, réseau détaillants, etc).
• Capacité démontrée à faciliter la prise de décisions ainsi que de s’adapter aux besoins uniques des projets de transformation. Devant l’incertitude, être en mesure de prendre des risques et d’apprendre rapidement de nos erreurs.
• Compétence accrue de vulgarisation d’informations, de les traduire en messages adaptés aux équipes support aux opérations et de former les ressources opérationnelles impactées.
• Flexible et adaptation : être en mesure de travailler dans un environnement en transformation.
• Capacité à optimiser les relations, à instaurer la confiance et à transformer les connaissances en actions.
• Excellente communication orale et écrite en anglais et en français

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