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Bilingual Project Manager - Collaboration Services 3 -15695

Quebec, QC

 

  • Interpréter les stratégies de l’entreprise et les transformer en plans de projet applicables.

  • Capacité démontrée de gérer des projets interfonctionnels complexes de grande envergure, touchant plusieurs régions.

  • Être responsable de la planification et de l’exécution de projets interfonctionnels complexes qui présentent un niveau de risques et de répercussions importants pour l’entreprise.

  • Gérer les projets à partir du concept initial jusqu’à la mise en œuvre finale, en favorisant le développement de plans de projets efficaces et en dirigeant les ressources multidisciplinaires et interfonctionnelles chargées de l’exécution des plans afin de mener à bien les projets de façon à satisfaire ou à dépasser les attentes des clients (date d’échéance, budget et portée).

  • Mettre à profit des compétences et des techniques sophistiquées de gestion de projet, combinées à une expérience dans un environnement de grande entreprise complexe, afin de mettre en œuvre les solutions.

  • Assurer la liaison avec les responsables et les parrains du projet au sein de la haute direction, en mettant à profit d’excellentes aptitudes en leadership afin d’éliminer les obstacles et de résoudre les conflits.

  • Jouer un rôle de mentor auprès de chefs de projets moins expérimentés.

  • Préparer des plans de déploiement intégrés qui comprennent tous les aspects d'une solution d'expérience client comme la RVI, les services vocaux ou de données, Call Manager, etc.

  • Appliquer les normes PMI pour la gestion de projet.

  • Capacité de comprendre la nécessité d'un système de contact entre une entreprise et les consommateurs.

  • Expérience dans la mise en œuvre de systèmes de téléphonie sur IP ou de centres de contact IP et d'autres solutions de téléphonie associées.

  • Antécédents dans la livraison de solutions d'expérience client à des organisations de grande taille.

 

Doit avoir des compétences:
1. Bilingue français et anglais
2.10 ans minimum d'expérience en gestion de projet
3. Finances

Agréable d'avoir des compétences:
1. PMP
2. ServiceNow
3. Scrum Master certifié
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  • Ability to interpret corporate strategies and translate them into practical project plans.

  • Proven ability to manage large complex, cross functional, cross regional enterprise projects. Accountable for the planning and successful delivery of complex cross-functional projects with significant risk and business impact.

  • Takes projects from original concept through to final implementation, championing the development of strong project plans while leading cross-functional multi-disciplined resources through the execution of the plans to deliver projects that meet or exceed customer expectations (on time, on budget and quality of scope).

  • Applies advanced project management techniques and skills combined with significant experience in a large complex business environment in the implementation of the solution. Interfaces with project stakeholders and executive sponsors, applying exceptional leadership skills to remove obstacles and resolve conflicts.

  • Mentoring of less experienced Project Managers. Prepare integrated deployment plans that include all aspects of a customer experience solution such as IVR, Voice, Data , Call Manager etc Applies PMI Standard for Project Management.

  • Ability to understand needs of a business to consumer contact system

  • Experience implementing IP Telephony and or IP contact centre and other related telephony solutions

  • A background in delivery of customer experience solutions to large organizations


Must to have skills:
1. Bilingual French & English
2. 10 years minimum in Project Management experience
3. Finance

Nice to have skills:
1. PMP
2. SNOW
3. Certified Scrum Master

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