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Service à la clientèle (Bilingual-Fr. and Eng.) - 15541

Ste-Marie, QC
Description:
Raison d'être (mission): 
Coordonne, par arrondissement, toutes les activités d'un secteur donné; fait la dépêche de différents groupes de main-d'oeuvre, incluant les entrepreneurs, tout en veillant à ce que les priorités soient respectées.
 
Responsabilités majeures : 
1. Interprète, priorise et assigne les différentes demandes de travaux dans le but de faire exécuter le travail selon les informations reçues tout en tenant compte des objectifs corporatifs et du CRTC, des délais de l'entreprise afin de rencontrer les demandes des clients. 
 
2. Fait le suivi de la dépêche de la main-d'oeuvre nécessaire considérant les différents intervenants, incluant les entrepreneurs, afin de s'assurer que les documents et la main-d'oeuvre soient coordonnés ensemble. 
 
3. Met à jour, révise et complète tous les documents nécessaires à partir des informations reçues des différents intervenants dans le but de maintenir à jour les données et de permettre le suivi des activités et ce afin d'obtenir une facturation précise des services fournis. 
 
4. Effectue les recherches relatives aux ordres retardées dans le but d'en accélérér l'exécution. 
 
5. Avise le responsable gestion de projets, les gestionnaires de premier niveau et/ou tout autre département impliqué, des conditions anormales d'opération pouvant survenir à partir de constatations dans le cadre normal de son travail afin de corriger les lacunes dans les plus brefs délais. 
 
6. Prend rendez-vous avec certains clients et le secteur Mise en service lorsque requis afin de faire exécuter les travaux à la convenance du client et d'assurer sa satisfaction. 
 
7. Documente l'outil de dépêche et informe les différents intervenants du nombre d'heure disponible pour la réalisation des travaux, selon les informations obtenues des superviseurs ou autres afin de répartir les travaux entre les ressources d'un arrondissement. 
 
8. Fait le suivi et complète les rapports de temps pour la paie de nos techniciens, tout en s'assurant de l'exactitude des codes de comptes, codes d'activités du rapport des entrepreneurs et du suivi des travaux complétés en relation avec le cahier de charges. 
 
9. Fait le suivi des relâches afin d'exécuter les travaux selon les règles de l'art compte tenu de notre secteur d'activités. 
 
10. Fait le tri et la distribution interne des différents rapports. 
 
11. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne et partenaires, en fournissant service et aide, information et conseils de qualité afin d'assurer sa satisfaction. 
 
12. Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur.
 
Profiter des occasions pour réaliser des ventes incitatives ou étendre la gamme de produits et de services appropriés pour le client

Must to have skills:
1. Capacité d’apprentissage
2 S’exprimé avec Clarté écrit et verbal en Français
3. Coordonné et Contrôlé le travail

Nice to have skills: 
1. Tact et diplomatie
2. Gérer son stress
3. Utiliser syst. informatiques de la Cie
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