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Conseiller(ère) en gestion du changement - 15381

Rimouski, QC
En tant qu’analyste sénior Opérations, vous serez responsable de représenter les différents canaux de distribution dans les projets d'intégration et de transformation post-acquisition.
Ce rôle a la responsabilité d’identifier les besoins à la réalisation de bout en bout des projets d'intégration d'acquisition, menant les efforts de multiples départements pour atteindre des objectifs stratégiques et tactiques touchant des produits de Maison connectée, incluant les services de sécurité et de domotique.
En plus d’être insatiablement curieux et à l’avant-garde des nouvelles tendances en matière de technologie digitale, le candidat idéal aura une solide expérience en opération/processus/procédures de canaux de distribution et des systèmes de sécurité et de domotique résidentielle ou d’entreprise.
La personne doit être capable de diriger des initiatives stratégiques grâce à une combinaison de supervision et de contribution pratique, en fonction des capacités de l'équipe de projet assignée de divers départements.

Responsabilité
  • Agir comme agent de transformation auprès des autres secteurs dans la recommandation des solutions reliées aux processus et aux systèmes.
  • Évaluer les processus de façon complète au moyen des outils et de l'information nécessaires à l'identification des possibilités d'amélioration et de transformation.
  • Modéliser le processus actuel et évaluer les résultats du processus à l'aide des indicateurs de performance identifiés pour chacun des processus puis développer le plan détaillé et documenté sur l'amélioration des processus et mettre en œuvre les améliorations des processus et effectue un test validé du nouveau processus.
  • Réévaluer systématiquement nos façons de faire afin d'optimiser nos résultats en termes de coûts, de qualité et de délais et de garder l'entreprise à l'avant-garde des normes et standards de l'industrie.
  • Représenter le secteur auprès de divers comités internes et externes; coopère, assure la liaison et, au besoin, organise les discussions avec les autres secteurs afin d'optimiser les solutions proposées.
  • Maintien et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d'assurer sa satisfaction.

Compétences et qualifications
Formation en gestion de changement
  • Compréhension et appréciation de la culture unique de Québec; capacité à être ambassadeur de la culture en interne et en externe.
  • Curiosité insatiable et à l’avant-garde des nouvelles tendances en matière de technologie digitale
  • Capacité à travailler de manière fonctionnelle en tant que consultant et posséder des compétences solides et efficaces en communication verbale et écrite, anglais et français.
  • Connaissance approfondie de la gestion de processus / procédures opérationnelles de bout en bout dans le domaine de la sécurité et de la domotique résidentielle et d'entreprise ainsi que dans le domaine de la gestion des canaux distribution (i.e. centres d’appels, réseau de détaillants, etc).
  • Capacité démontrée à faciliter la prise de décisions complexes et urgentes ainsi que de s’adapter aux besoins uniques du projet d’intégration. Devant l'incertitude, être en mesure de prendre des risques et d’apprendre rapidement de nos erreurs.
  • Compétence accrue de vulgarisation d’informations, de détails complexes et de les traduire en messages adaptés aux équipes support aux opérations et de leadership de TELUS.
  • Flexible et adaptation: être en mesure de travailler dans un environnement ambigu de fusions et acquisitions.
  • Capacité à optimiser les relations, à instaurer la confiance et à transformer les connaissances en action
Must have skills:
1. Formation en gestion de changement
2. Connaissance approfondie de la gestion de processus / procédures opérationnelles de bout en bout dans le domaine de la sécurité et de la domotique résidentielle et d'entreprise ainsi que dans le domaine de la gestion des canaux distribution (i.e. centres d’appels, réseau de détaillants, etc).
3. Capacité à travailler de manière fonctionnelle en tant que consultant et posséder des compétences solides et efficaces en communication verbale et écrite, anglais et français.
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