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Bilingual Customer Relations Specialist - 23627

Montreal, QC
Customer Relations Specialist (CRS)
Position Concept
An exciting opportunity to join a team of Customer Relations Specialists (CRS) whose primary task is to assist customers with their inquiries. The CRS takes ownership of customer enquiries / complaints and uses a closed loop process entailing researching, connecting with the appropriate business groups, and driving timely resolution for the customer. 

Opportunities exist in our Montreal Administration Centre.
Roles & Responsibilities
• Effectively manage and take ownership of customer inquiries (phone, email, online) through to resolution
• Research and analyze customer issues and recommend solutions within empowerment guidelines
• Process billing adjustments with a high level of accuracy
• Effectively interface with other internal departments as required
• Escalate issues to resolve inquiries within pre-defined service levels
• Ensure excellent customer experience
• Participate in process improvement initiatives

Skills & Qualifications
• Bilingual (French and English)
• College / University degree or business equivalent
• Extremely customer-focused
• Strong team player
• Excellent telephone, organizational, and problem-solving skills
• Ability to work quickly in high pressure situations
• Superior interpersonal and communication skills
• Ability to multi-task with keen attention to detail
• Superior computer skills and technical proficiency

Spécialiste Centre des relations avec la clientèle (CRS)

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Gérer et prendre efficacement en charge les demandes des clients (téléphone, courriel, en ligne via xerox.ca) jusqu’à ce que les problèmes soient résolus

Résoudre les problèmes de facturation avec un haut niveau de précision
Assurer la liaison avec les autres services, au besoin
Escalader les problèmes pour résoudre les demandes de facturation dans les délais prescrits
Offrir aux clients une expérience exceptionnelle

EXIGENCES
Parfaitement bilingue (français et anglais)
Diplôme universitaire ou d’un collège communautaire ou expérience professionnelle équivalente
Attitude axée sur la clientèle
Solide esprit d’équipe
Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et les communications (écrites et verbales)
Capacité de travailler rapidement et souvent sous pression
Organisation et souci du détail
Détermination d’obtenir des résultats
Compétences informatiques / clavier avec excellente connaissance de Windows et applications associés
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