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Bilingual Technical Customer Support (TV & Internet)- 15288

Montreal, QC
Main responsibilities:
Your main responsibilities will be to provide resolution, troubleshooting and assistance by phone and / or chat to residential customers for their Internet and television services  as well as for their professional home phone and Connected Home service. and courteous. In addition to providing technical support, you will need to understand your customers' needs for products and services in order to advise them on solutions that benefit both the customer and the business. We are looking for candidates with perfect French and functional English
 
Business hours :
• Monday to Friday 8:00 am to 9:00 pm, Saturday and Sunday 8:30 am to 9:00 pm
• Closed on December 25 and January 1 but open for other public holidays
Requested training:
• A.E.C. or,
• C.E.C. or C.E.U. or,
• DEC. or,
• D.E.P or,
• D.E.S. with 2 years of IT experience
 
Training must be in one of these areas:
• Computer support
• Computer science
• Networking
We guarantee between 25 and 30 hours per week but we are optimistic that we can provide 37.5 hour weeks.
Training and customer response will take place in telework mode.
 
The prerequisites for teleworking are:
• Have an internet package with a minimum of 25 Mbps
• Have a wall outlet where the possibility of connecting a network wire directly to the modem (Wi-Fi is not accepted)
• Be installed in a place where it is possible to respect the required level of confidentiality
We provide the necessary equipment for the job (laptop, headset, second screen, mouse, keyboard)
 
 
Principales responsabilités:
Vos principales responsabilités seront de fournir une résolution, un dépannage et une assistance par téléphone et / ou chat aux clients résidentiels pour leurs services Internet et télévision ainsi que pour leur téléphonie résidentielle professionnelle et leur service Maison connectée. et courtois. En plus de fournir un support technique, vous devrez comprendre les besoins de vos clients en produits et services afin de les conseiller sur des solutions qui profitent à la fois au client et à l'entreprise. Nous recherchons des candidats avec un anglais fonctionnel
 
Heures de travail :
• du ​​lundi au vendredi de 8h00 à 21h00, samedi et dimanche de 8h30 à 21h00
• Fermé les 25 décembre et 1er janvier mais ouvert les autres jours fériés
Formation demandée:
• A.E.C. ou,
• C.E.C. ou C.E.U. ou,
• DÉC. ou,
• D.E.P ou,
• D.E.S. avec 2 ans d'expérience informatique
 
La formation doit être dans l'un de ces domaines:
• Support informatique
• L'informatique
• La mise en réseau
Nous garantissons entre 25 et 30 heures par semaine, mais nous sommes optimistes que nous pouvons fournir 37,5 heures par semaine.
La formation et la réponse client se dérouleront en mode télétravail.
 
Les prérequis pour le télétravail sont:
• Avoir un forfait Internet avec un minimum de 25 Mbps
• Disposer d'une prise murale où la possibilité de connecter un fil réseau directement au modem (Wi-Fi n'est pas accepté)
• Être installé dans un endroit où il est possible de respecter le niveau de confidentialité requis
Nous fournissons le matériel nécessaire au travail (ordinateur portable, casque, deuxième écran, souris, clavier)
 
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