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Customer Service / Service à la clientèle 3 (15198)

Calgary, AB
Description:
Responds to customer services inquiries in person, via email or over the phone based on training provided
Order Entry into multiple applications
Analyze and interpret customer's situation to respond to and make recommendations related to basic service, order and billing inquiries.
Provides courteous customer service to all clients/customers concerning account relationships and other customer questions
Potential opportunities to either up-sell or expand the mix of products and services appropriate to the customer

Must have skills:
1. Contact Centre Experience
2. Customer Service
3. Empathy / ability to make connection
4. Active listening

Nice to have skills:
1. Customer centric
2. Conflict management
3. Human Resources
4. Bilingual
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Traiter les demandes des clients relatives au service, soit directement, soit par courriel, soit par téléphone, et ce, en appliquant la formation reçue
Entrer les commandes dans de multiples applications
Analyser et interpréter la situation du client afin de fournir des réponses et de faire des recommandations en ce qui a trait au service de base, aux commandes et aux questions touchant la facturation
Fournir un service courtois à tous les clients au sujet des relations entre les comptes et les autres questions
Profiter des occasions pour réaliser des ventes incitatives ou étendre la gamme de produits et de services appropriés pour le client

  Doit avoir des compétences: 1. Expérience du centre de contact 2. Service client 3. Empathie / capacité à établir des liens 4. Écoute active Agréable d'avoir des compétences: 1. Centré sur le client 2. Gestion des conflits 3. Ressources humaines Bilingue

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