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Bilingual Business Analyst - 14964

Rimouski, Montreal or Quebec City, QC
Notre client au Québec a besoin d'un analyste d'affaires pour un contrat initial de 12 mois
 
En tant qu'analyste d'affaires, vous serez responsable de représenter les différents canaux de distribution dans divers projets de transformation. Ce rôle est chargé d'identifier les besoins pour la réalisation de bout en bout des différents livrables, menant les efforts de plusieurs départements pour atteindre les objectifs stratégiques et tactiques touchant en particulier les produits de la maison connectée, y compris les services de sécurité et de sécurité. Automatisation. En plus d'être d'une curiosité insatiable et à la pointe des nouvelles tendances du numérique, le candidat idéal aura de l'expérience dans les opérations / processus / procédures des canaux de distribution, des services de télécommunications et des systèmes de communication. sécurité résidentielle ou commerciale et domotique. La personne doit être en mesure de participer activement aux initiatives stratégiques pour répondre aux besoins opérationnels, faire face aux perturbations et opérationnaliser ces changements.
Responsabilités
Agir en tant qu'agent de transformation auprès d'autres secteurs en recommandant des solutions liées aux processus et aux systèmes.
Évaluez les processus de manière exhaustive à l'aide des outils et des informations nécessaires pour identifier les opportunités d'amélioration et de transformation.
Modélisez le processus actuel et évaluez les résultats du processus en utilisant les indicateurs de performance identifiés pour chaque processus, puis développez le plan détaillé et documenté sur l'amélioration des processus et mettez en œuvre les améliorations des processus et effectuez un test validé du processus. nouveau processus.
Réévaluer systématiquement nos procédures afin d'optimiser nos résultats en termes de coûts, de qualité et de délais et de maintenir l'entreprise à la pointe des normes et standards de l'industrie.
Représenter le secteur dans divers comités internes et externes; coopérer, assurer la liaison et, si nécessaire, organiser des discussions avec d'autres secteurs pour optimiser les solutions proposées.
Maintient et développe à tout moment une attitude de service à la clientèle en établissant des relations positives et professionnelles avec les clients externes et internes, en fournissant un service de qualité, de l'aide, des informations et des conseils pour assurer la satisfaction.
 
Compétences et qualifications
• Curiosité insatiable et à la pointe des nouvelles tendances du numérique.
• Capacité à travailler fonctionnellement en tant que consultant et posséder de solides compétences en communication verbale et écrite, en anglais et en français.
• Connaissance de la gestion des processus / procédures opérationnels de bout en bout dans les domaines des télécommunications, de la sécurité et de la domotique résidentielle et d'entreprise ainsi que de la gestion des canaux de distribution (ex: centres d'appels, réseau de vente au détail, etc.).
• Capacité démontrée à faciliter la prise de décision et à s'adapter aux besoins uniques des projets de transformation. Face à l'incertitude, être capable de prendre des risques et d'apprendre rapidement de nos erreurs.
• Compétence accrue dans la diffusion de l’information, sa traduction en messages adaptés aux équipes d’appui aux opérations et aux ressources de formation
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Our client in Quebec is in need of a Business Analyst for an initial 12 month contract
 
As a business analyst, you will be responsible for representing the different distribution channels in various transformational projects. This role is responsible for identifying the needs for the end-to-end realization of the various deliverables, leading the efforts of multiple departments to achieve strategic and tactical objectives affecting in particular, Connected Home products, including security and security services. Automation. In addition to being insatiably curious and at the forefront of new trends in digital technology, the ideal candidate will have experience in operations / processes / procedures of distribution channels, telecommunications services and communication systems. residential or business security and home automation. The person must be able to actively participate in strategic initiatives to address operational needs, address disruptions and operationalize these changes.
Responsibilities
Act as a transformation agent with other sectors in recommending solutions related to processes and systems.
Evaluate processes comprehensively using the tools and information needed to identify opportunities for improvement and transformation.
Model the current process and evaluate the results of the process using the performance indicators identified for each process then develop the detailed and documented plan on process improvement and implement the process improvements and perform a validated test of the process. new process.
Systematically re-evaluate our procedures in order to optimize our results in terms of costs, quality and deadlines and to keep the company at the forefront of industry norms and standards.
Represent the sector on various internal and external committees; cooperate, liaise and, if necessary, organize discussions with other sectors to optimize the proposed solutions.
Maintains and develops at all times an attitude of customer service by establishing positive and professional relationships with external and internal customers, by providing quality service, help, information and advice to ensure satisfaction.
 
Skills and qualifications
• Insatiable curiosity and at the forefront of new trends in digital technology.
• Ability to work functionally as a consultant and possess strong and effective verbal and written communication skills, English and French.
• Knowledge of the management of end-to-end operational processes / procedures in the areas of telecommunications, security and residential and corporate home automation as well as the management of distribution channels (ie call centers, retail network , etc).
• Demonstrated ability to facilitate decision making as well as adapt to the unique needs of transformation projects. In the face of uncertainty, being able to take risks and learn quickly from our mistakes.
• Increased skill in disseminating information, translating it into messages adapted to operations support teams and training resources
 
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